Reklamacje i zwroty

ZASADY ZWROTU BILETÓW W SEZONIE 2021/2022

 

 

Poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące zwrotu biletów na odwołane spektakle:

  • należność za bilety zakupione na stronie www i opłacone drogą elektroniczną poprzez system PayU zostanie zwrócona na konto klienta, z którego dokonana została płatność za bilety, bez konieczności kontaktu Widza z Biurem Organizacji Widowni TW-ON. Istnieje możliwość zwrotu środków na kartę prepaidową  (>>> formularz zwrotu na kartę prepaidową). Zwroty będą dokonywane sukcesywnie, nie później niż w ciągu 30 dni od daty spektaklu. 

 

  • bilety zakupione w kasie, opłacone gotówką bądź kartą płatniczą można zwrócić w kasach biletowych TW-ON lub za pośrednictwem formularza zwrotu (>>> formularz zwrotu), wtedy należność zostanie przekazana na wskazane konto. Istnieje także możliwość zwrotu środków na kartę prepaidową poprzez (>>> formularz zwrotu na kartę prepaidowąlub bezpośrednio w kasach biletowych,  

 

  • termin ważności kart prepaidowych zostaje przedłużony do dnia 31 grudnia 2022 r., 

 

  • osoby, które wymieniły już voucher na bilet na odwołany spektakl, będą mogły dokonać zamiany na wybrany spektakl do końca sezonu 2021/2022.  

 

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego z Biurem Organizacji Widowni w dni powszednie w godz. 11.00–19.00: (22) 692 02 08, (22) 692 02 10, (22) 826 50 19 lub pod adresem mailowym: bow@teatrwielki.pl

 

 

Zmieniamy do odwołania regulaminowe zasady zwrotu biletów na planowane spektakle w sezonie 2021/2022:

  • zwrot biletów zakupionych zarówno w kasie, jak i online jest możliwy do 3 dni przed terminem spektaklu (nie wliczając daty wydarzenia) za pośrednictwem  (>>> formularz zwrotu) lub w kasie biletowej;
  • w okresie krótszym niż 3 dni przed terminem spektaklu, ale nie później niż do dnia wydarzenia, należność za zwracane bilety zakupione w kasie lub online można przenieść wyłącznie na kartę prepaid za pośrednictwem (>>> formularz zwrotu na kartę prepaidową) lub w kasie biletowej;
  • w dniu wydarzenia zwrot biletów nie jest możliwy;
  • zwrot biletów grupowych (powyżej 15 biletów) jest możliwy na 3 dni przed terminem spektaklu (nie wliczając daty Wydarzenia).
  • W przypadku Biletów grupowych szkolnych o zwrócenie należności można ubiegać się najpóźniej do dnia poprzedzającego Wydarzenie do godz. 19.00.
  • W dniu Wydarzenia zwrot Biletów nie jest możliwy.

 

Kasy biletowe w holu głównym:
czynne od wtorku do niedzieli w godz. 11.00–19.00

Butik (i kasa) w lewym skrzydle Teatru:
czynny codziennie w godz. 11.00–19.00

Uwaga: w dniu spektaklu na godzinę przed wydarzeniem Butik czynny jedynie dla widzów posiadających bilet na spektakl.

 

 

 

 

REKLAMACJE I ZWROTY PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH W BUTIKU TEATRU WIELKIEGO - OPERY NARODOWEJ

Reklamacje

Sklep internetowy Teatru Wielkiego - Opery Narodowej przestrzega obowiązku dostarczenia produktów bez wad.

W celu zgłoszenia reklamacji należy dostarczyć reklamowany produkt wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym oraz wydrukowaną fakturą VAT lub paragonem do siedziby Sklepu internetowego na adres: 

Butik 
Teatr Wielki - Opera Narodowa 
plac Teatralny 1 
00-950 Warszawa

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: 

  • dane teleadresowe Kupującego,
  • numer zamówienia,
  • opis wady fizycznej produktu,
  • żądanie Kupującego.

Kupujący może skorzystać z gotowego formularza zgłoszenia reklamacji [do pobrania na dole strony].

Sklep rozpatrzy reklamację oraz poinformuje Kupującego o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego wraz z reklamowanym produktem. 

Sklep powiadomi Kupującego o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz o drodze dalszego postępowania drogą elektroniczną, na adres e-mail wskazany przez Kupującego w zgłoszeniu reklamacyjnym. 

  

Zwroty

Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 o prawach konsumenta, Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty odebrania produktu.

W tym celu należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: butik@teatrwielki.pl lub dostarczyć do siedziby Sklepu internetowego osobiście albo za pośrednictwem operatora pocztowego na adres: 

Butik 
Teatr Wielki - Opera Narodowa 
plac Teatralny 1 
00-950 Warszawa
Kupujący może skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy [do pobrania na dole strony].

Zwracany produkt należy dostarczyć najpóźniej w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, tj. od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy wraz z wydrukowaną fakturą VAT w jeden ze wskazanych powyżej sposobów.

Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta art. 38 ust. 9,10, 12 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia są: nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 

 

Butik (i kasa) w lewym skrzydle Teatru:
czynny codziennie w godz. 11.00–19.00

Uwaga: w dniu spektaklu na godzinę przed wydarzeniem Butik czynny jedynie dla widzów posiadających bilet na spektakl.